¿Quién es Dartel Solutions y a qué se dedica?
Dartel Solutions instala cámaras y alarmas en España y vende equipos de seguridad en su tienda online. Equipo pequeño, clientes que escriben en cuatro idiomas —inglés, español, ruso y ucraniano— y el teléfono sonando mientras están subidos a una escalera montando una instalación.
¿Qué problema tenía antes de automatizar?
Cada consulta —desde la web, por WhatsApp o desde la tienda— dependía de que alguien parara de trabajar para contestarla. Fuera de horario no contestaba nadie, y quien preguntaba a las diez de la noche se enfriaba antes de la mañana siguiente.
No era un problema de atención: era un problema de simultaneidad. Nadie puede montar una cámara y responder un presupuesto a la vez.
¿Qué se automatizó exactamente?
| Pieza | Qué hace |
|---|---|
| Asistente de IA en la web | Atiende en 4 idiomas, conoce el catálogo real de la tienda y responde a cualquier hora. |
| Recepción de WhatsApp con IA | Contesta al instante, entiende qué pide el cliente y lo deja registrado. El equipo retoma la conversación cuando puede, con todo el contexto delante. |
| CRM propio | Cada interesado cae ahí solo. No hay que apuntar nada a mano y no se pierde ninguno. |
| Avisos de pedido | Cada compra de la tienda llega al móvil del equipo en el momento. |
| Copias de seguridad automáticas | Los datos del negocio se guardan solos, sin que nadie tenga que acordarse. |
| Publicación en redes | El contenido se prepara solo y se aprueba desde el móvil antes de salir. |
Nada de esto sustituyó al software que ya usaban. Se montó por encima de lo que había, que es como se hace cuando el negocio no puede pararse a migrar.
¿Qué cambió después de automatizar?
Los clientes reciben respuesta al momento, a cualquier hora y en su idioma, y cada interesado queda registrado sin trabajo manual. El equipo instala; el sistema atiende.
La cifra que sí podemos medir: el asistente de la tienda atendió 60 conversaciones en 61 días —medición del 27 de agosto de 2026— sin que nadie del equipo se bajara de una escalera para ninguna de ellas. No es un número enorme; es un número real, y es exactamente el trabajo que antes se perdía fuera de horario.
Lo que cambia no es que se atienda mejor: es que se atiende siempre. La consulta de las diez de la noche ya no espera a la mañana siguiente.
¿Cuánto tardó en estar funcionando?
No se montó todo de golpe. Primero la atención, que era lo que sangraba; después el CRM donde cae cada interesado; más tarde los avisos de pedido, las copias de seguridad y la publicación en redes. Cada pieza entró cuando la anterior ya se usaba de verdad.
Esa es la forma en que preferimos trabajar: una automatización funcionando y usada vale más que cinco a medias. Y el negocio no paró en ningún momento.
¿Por qué publicamos este caso con nombre?
Porque es un caso real y comprobable: todo lo que se describe aquí lleva funcionando cada día en Dartel Solutions, no es una maqueta ni una prueba de concepto. Preferimos contar un caso con nombre, fechas y detalle técnico —lo que se montó, sobre qué software y qué cambió— antes que una lista de logotipos sin nada detrás.
También decimos lo que no sabemos. No publicamos cuánto facturó de más el negocio gracias a esto, porque no tenemos forma de aislar ese efecto de todo lo demás que hizo la empresa en el mismo periodo. Una cifra que no se puede medir no se inventa.
Preguntas frecuentes sobre este caso
¿Se puede montar esto mismo en otro tipo de negocio?
Sí, y de hecho las piezas son las mismas. Un asistente que atiende con los datos reales del negocio, un sitio donde cae cada interesado y avisos automáticos sirven igual en una clínica, un restaurante o un despacho. Lo que cambia es la información con la que responde y a qué programas se conecta, no la mecánica.
¿Hubo que cambiar el software que ya usaban?
No. Todo se montó por encima de lo que ya había: su web, su tienda online, su número de WhatsApp. Cuando un negocio está en marcha no se le puede pedir que pare a migrar de plataforma, y casi nunca hace falta.
¿El asistente responde en varios idiomas de verdad?
Sí: atiende en español, inglés, ruso y ucraniano, que son los idiomas en los que escriben sus clientes. Detecta el idioma del mensaje y contesta en el mismo, con la información real del catálogo. Es una de las razones por las que se automatizó: contratar atención en cuatro idiomas no era viable para un equipo de ese tamaño.
¿Qué pasa cuando el asistente no sabe algo?
Lo dice y pasa la conversación a una persona, con todo lo hablado ya registrado. En una empresa de seguridad eso importa más que en otros sectores: un dato inventado sobre un equipo o una instalación no es un error de atención, es un problema técnico. El sistema está montado para derivar antes que para adivinar.
¿Se pierde el trato personal al automatizar la atención?
Lo que se pierde es la espera. El cliente que escribe a las diez de la noche recibe respuesta y deja su consulta registrada; el equipo la retoma al día siguiente con todo el contexto delante en lugar de empezar de cero. El trato personal sigue existiendo, solo que ya no depende de que alguien esté mirando el móvil.
¿Cuánto costaría montar algo parecido?
Este caso reúne varias piezas y no se contrata como un bloque cerrado. Cada una de ellas está publicada por separado, con su precio, en el catálogo de automatizaciones: las estándar van de 490 € a 1.490 € de implantación más una cuota mensual de mantenimiento, sin permanencia y sin IVA. Lo que se sale de lo estándar se cotiza aparte antes de empezar.
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