El cliente
Dartel Solutions instala cámaras y alarmas en España y vende equipos de seguridad en su tienda online. Equipo pequeño, clientes que escriben en cuatro idiomas —inglés, español, ruso y ucraniano— y el teléfono sonando mientras están subidos a una escalera montando una instalación.
El problema
Cada consulta —desde la web, por WhatsApp o desde la tienda— dependía de que alguien parara de trabajar para contestarla. Fuera de horario no contestaba nadie, y quien preguntaba a las diez de la noche se enfriaba antes de la mañana siguiente.
No era un problema de atención: era un problema de simultaneidad. Nadie puede montar una cámara y responder un presupuesto a la vez.
Lo que montamos
| Pieza | Qué hace |
|---|---|
| Asistente de IA en la web | Atiende en 4 idiomas, conoce el catálogo real de la tienda y responde a cualquier hora. |
| Recepción de WhatsApp con IA | Contesta al instante, entiende qué pide el cliente y lo deja registrado. El equipo retoma la conversación cuando puede, con todo el contexto delante. |
| CRM propio | Cada interesado cae ahí solo. No hay que apuntar nada a mano y no se pierde ninguno. |
| Avisos de pedido | Cada compra de la tienda llega al móvil del equipo en el momento. |
| Copias de seguridad automáticas | Los datos del negocio se guardan solos, sin que nadie tenga que acordarse. |
| Publicación en redes | El contenido se prepara solo y se aprueba desde el móvil antes de salir. |
Nada de esto sustituyó al software que ya usaban. Se montó por encima de lo que había, que es como se hace cuando el negocio no puede pararse a migrar.
El resultado
Los clientes reciben respuesta al momento, a cualquier hora y en su idioma, y cada interesado queda registrado sin trabajo manual. El equipo instala; el sistema atiende.
Lo que cambia no es que se atienda mejor: es que se atiende siempre. La consulta de las diez de la noche ya no espera a la mañana siguiente.
Por qué contamos este caso
Por transparencia: Dartel Solutions y Zerolagia comparten fundador operativo. Es un proyecto hermano, y preferimos decirlo antes de que nadie lo averigüe por su cuenta. Las automatizaciones que se describen aquí son reales y llevan funcionando cada día; que el cliente sea una empresa cercana no las hace menos ciertas, pero sí obliga a decirlo.
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