¿Cómo se automatiza
el WhatsApp de una pyme?

Primero, la pieza que casi nadie explica: la app no sirve

WhatsApp Business, la aplicación gratuita del móvil, solo permite respuestas rápidas y mensajes de ausencia escritos a mano. No hay forma de que consulte tu agenda, lea tu catálogo, escriba en tu CRM ni conteste distinto a cada persona. Para eso hace falta la API de WhatsApp Business, que es otra cosa: se paga por conversación al proveedor, exige verificar la empresa y tiene reglas sobre quién puede escribir primero y cuándo. Cuándo hace falta dar ese paso y cuándo no, con las cuentas, está en WhatsApp Business API o WhatsApp normal.

Qué hace el asistente, paso a paso

• Contesta al momento, también de madrugada y en fin de semana, con la información real del negocio y no con un folleto.
• Resuelve lo repetido: horarios, precios publicados, cómo llegar, disponibilidad, estado de un pedido.
• Recoge lo que hace falta para poder atender: qué necesita, cuándo, cómo se llama y cómo contactarle.
• Cierra o propone: una cita sobre la agenda real, una reserva, un aviso al técnico.
• Pasa a una persona en cuanto la conversación se sale del guion o es delicada, avisando al móvil del equipo.
• Deja rastro: cada conversación queda registrada y cada interesado cae en el CRM.

La ficha con su demostración en vídeo es Recepcionista de WhatsApp con IA. Si además quieres que la web atienda igual, la pieza hermana es el chat de la web, desde 490 € + 39 €/mes. El recorrido completo de atención está en atención al cliente 24/7.

Una regla que nos ponemos, y por qué

Lo delicado no lo decide solo. Una reclamación, una urgencia, un caso raro o cualquier cosa de la que no esté seguro pasa a una persona. El peligro de esto no es que no haga nada: es que haga muy bien algo equivocado durante meses sin que nadie lo vea.

¿Para qué pymes encaja?

• Encaja donde entran muchos mensajes y hay poca gente para atenderlos: clínicas, salones, restaurantes y alojamientos, talleres e instaladores, tiendas, despachos.
• Encaja cuando se pierde negocio fuera de horario, que es cuando más escribe la gente.
• Encaja cuando los clientes escriben en varios idiomas.
• No encaja si entran cuatro mensajes a la semana y se contestan sin esfuerzo, o si cada consulta es distinta y no hay nada repetido que el sistema pueda resolver. Lo decimos antes de cobrar nada.

Un ejemplo que se puede mirar

Dartel Solutions atiende por WhatsApp y por su web en cuatro idiomas —inglés, español, ruso y ucraniano—, cada interesado cae en su CRM y cada pedido avisa al móvil del equipo. La cifra medida: 60 conversaciones en 61 días, medición del 27 de agosto de 2026. Es un número modesto y real, y es trabajo que antes se perdía fuera de horario. Esa empresa comparte fundador operativo con Zerolagia, y por eso lo decimos aquí también.

¿Cuánto cuesta en total?

La implantación del asistente de WhatsApp son 990 € más 79 € al mes de mantenimiento, sin permanencia y sin IVA. Aparte va el consumo: la API de WhatsApp cobra por conversación y el modelo de IA por uso, y los dos se pagan directamente al proveedor desde la cuenta del negocio. No lo metemos dentro de la cuota porque depende de cuánto se use, y esconderlo solo sirve para que la primera factura sea una sorpresa. Las cuentas completas están en cuánto cuesta automatizar un negocio con IA.

¿Cómo se empieza?

Por las diez preguntas que más se repiten en el WhatsApp del negocio. Se recogen, se responden bien una vez y se deja el resto pasando a una persona; a partir de ahí se amplía con lo que se vaya viendo. Escríbenos por WhatsApp —que es la mejor forma de ver cómo trata esto un negocio que lo vende—, pregúntale al asistente de esta página o deja dos líneas en contacto.